苦情解決(くじょうかいけつ)

用 語 苦情解決
よみがな くじょうかいけつ
英語表記 grievance of complaints procedures

苦情解決とは、サービスの利用者などから苦情の申し出があった場合、それを処理して解決することをいいます。
福祉サービスの場合には、苦情を解決するため、都道府県社会福祉協議会に、運営適正化委員会が設置され、苦情の解決のあっせんを行うことになっています。
介護サービスの場合には、利用している介護サービス事業者、介護支援専門員、市町村の担当者、地域包括支援センターに相談することになっています。


 苦情解決に関連のある用語
社会福祉協議会運営適正化委員会介護支援専門員地域包括支援センター

スポンサードリンク